CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chào mừng quý khách đến với Bảo Tường. Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng tốt nhất và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Dưới đây là chính sách đổi trả và hoàn tiền chi tiết của chúng tôi.

1. Chính sách chung

  • Thời gian áp dụng: Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Điều kiện đổi trả:
    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị móp méo, hư hỏng, rách tem nhãn.
    • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem mác (nếu có).
    • Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả.
    • Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

2. Các trường hợp được đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm không đúng mẫu mã, chất lượng, hoặc bị hư hỏng trong quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm bị hỏng do vận chuyển: Hộp quà bị móp méo, vỡ, hoặc sản phẩm bên trong bị hư hỏng nghiêm trọng do quá trình giao hàng.
  • Giao sai sản phẩm: Giao không đúng set quà, sai loại rượu, hoặc các thành phần không đúng với đơn hàng đã đặt.

3. Các trường hợp không được đổi trả

Chúng tôi xin từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã quá thời gian đổi trả quy định (quá 03 ngày kể từ ngày nhận hàng).
  • Sản phẩm đã được sử dụng, bóc seal, hoặc bao bì bị hư hỏng không phải do lỗi vận chuyển.
  • Quý khách không cung cấp được hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
  • Sản phẩm là quà tặng kèm theo hoặc sản phẩm dùng thử.

4. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua số hotline hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video về tình trạng sản phẩm.
  • Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn quý khách đóng gói sản phẩm để gửi trả.
  • Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận lại. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 03-05 ngày làm việc.

5. Chi phí vận chuyển

  • Miễn phí vận chuyển: Trường hợp sản phẩm lỗi, sai sót do chúng tôi hoặc do quá trình vận chuyển.
  • Quý khách chi trả: Trường hợp quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác không phải do lỗi của chúng tôi.

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách. Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải đáp nhanh nhất.